Technicien Bureautique et informatique, Paris

Nous recherchons pour un de nos clients situé dans le 11ième arrondissement un technicien de support informatique & bureautique.

Responsabilités

1) La gestion des incidents et demandes :

Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Grâce à un diagnostic initial, prendre en charge ces incidents en résolution immédiate ou en utilisant les ressources DSI ou externes capables d’y apporter une solution.

Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie

Diagnostiquer et traiter les incidents

2) Installations, tests et recettes

:

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie, wifi).

• Installer les mises à jour. Télédistribuer les applications suivant un plan de déploiement.

• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques

3) Maintenance et administration

:

• Suivre l’évolution de l’équipement

• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels
• Maintenance des installations
• Gestion du parc informatique

Profil:

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ;
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ;
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.

Savoir faire

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;

• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation ;

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;

Utiliser les outils de support à distance ;

Respecter les procédures ;

• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;

Travailler en équipe ;

• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;

S’adapter aux évolutions technologiques ;

Savoir ê

tre

• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

2 ans d’experiences à un poste similaire

Rémunération : 30-32ke annuel