Ingénieur Support IT – Paris – Medical Devices

Nous recherchons pour une société française en pleine expansion, leader mondial sur son marché des dispositifs médicaux, un Ingénieur support IT

Au sein du service après vente , vous serez l’interface privilégiée du service commercial et des techniciens mondiaux de la société ( anglais courant) :

• Support et Service Après-Vente

– Fournir un support aux clients sur les produits IT, cloud et connectés tout au long de la vie des produits

– Gérer les réclamations clients et les rapports sur les problèmes rencontrés

– Définir la stratégie « Service » pour les nouveaux produits IT

– Participer à la mise hors cours des produits IT

• Formation et documentation

– Organiser et dispenser des présentations et des formations sur les nouveaux produits IT

– Documenter les manuels Service et Troubleshooting et autres documents service liés aux produits IT

• Qualité

– Mesurer la satisfaction clients sur les produits IT à l’aide d’indicateur

– Utiliser les outils CRM pour la documentation des demandes clients

– Répondre aux exigences réglementaires

PROFIL